Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990), o cliente que realizar compras pela internet tem direito ao arrependimento e pode cancelar o pedido em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Neste caso, o cliente tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo eventuais custos de frete.

2. Condições para Troca

Aceitamos pedidos de troca (por tamanho ou modelo diferente) desde que:

• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
• O produto esteja sem uso e sem avarias;
• O produto esteja com todas as etiquetas originais intactas e na embalagem original;
• O produto não apresente sinais de lavagem ou alterações.

3. Condições para Devolução

Além do direito de arrependimento (7 dias), aceitamos devoluções nas seguintes situações:

• Produto recebido com defeito de fabricação;
• Produto entregue diferente do pedido (modelo, tamanho ou cor incorretos);
• Produto danificado durante o transporte.

Em casos de defeito ou erro no envio, a devolução pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 26 do CDC (prazo para reclamação de vício aparente em produtos não duráveis).

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples:

1. Entre em contato conosco via WhatsApp dentro do prazo aplicável;
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação (arrependimento, tamanho errado, defeito etc.);
3. Envie fotos do produto (em casos de defeito ou avaria no transporte);
4. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para devolução do produto.

5. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido em nossa central, analisaremos a solicitação em até 5 dias úteis e informaremos o resultado via WhatsApp. Em casos de defeito, seguiremos os prazos previstos no art. 18 do CDC.

6. Reembolso

Confirmada a devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

• Pix: estorno em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução;
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer na fatura, conforme política de cada bandeira.

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago, nos casos de arrependimento ou erro no envio.

7. Produtos com Defeito

Nos termos do art. 18 do CDC, produtos com vício (defeito) têm garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis. Identificado o vício, o consumidor pode exigir, à sua escolha:

• A substituição do produto por outro da mesma espécie;
• A restituição imediata do valor pago;
• O abatimento proporcional do preço.

8. Custos de Envio para Devolução

• Defeito de fabricação ou erro no envio: a Fut Fanatics arca com todos os custos de frete para devolução e reenvio;
• Direito de arrependimento (7 dias): a Fut Fanatics arca com os custos de devolução, conforme o parágrafo único do art. 49 do CDC;
• Troca por tamanho ou preferência: os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo produto é realizado sem custo adicional.

9. Contato

Para iniciar uma troca ou devolução, ou para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato pela nossa equipe de atendimento:

Falar com a Fut Fanatics pelo WhatsApp

Atendimento em dias úteis. Respondemos o mais breve possível.